Salesforce Service Cloud 簡介
客戶服務員可以利用Salesforce Service Cloud 隨時隨地查看每位客人的全面資料。企業亦可以透過人工智能擴展和優化客戶服務。 客戶服務員亦可以整合不同渠道，如電話，短訊，WhatsApp，Facebook到一個共同版面處理
360度全面了解客人
Salesforce Service Cloud 讓客戶服務員對客人擁有深入了解，由購買紀錄，家庭資料至近期服務事件等等。 這些資料可以讓客戶服務員更好地服務客人
事件處理
客戶服務員可以利用Salesforce Service Cloud 的Service Console在同一版面查所所有進行中的事件。 管理層可以利用Service Cloud 生成的KPI輕鬆管理客戶服務的重要指標。 自動化的流程亦可以提升處理事件的效率
多渠道溝通
在Salesforce Service Cloud，客戶服務員集中透過不同渠道和客人互動，包括Whatsapp，Facebook，電郵，電話，即時通訊等。 關於更多多渠通溝通 (CRM for omnichannel)
訂單及資產管理
Salesforce Service Cloud 可以紀錄客人的訂單及他們所擁有的產品， 更可以詳細紀錄如序號，保養等資料
